Match annulé, billets que nous ne pouvons pas vous remettre, ou entrée refusée à cause des billets remis.
Sous 14 jours, sans fraisUn billet pour un match à date fixe n'ouvre pas de droit de rétractation. Un changement d'avis ne donne pas lieu à remboursement.
Match reporté : billets valables01Pas de droit de rétractation
La vente de billets pour un match prévu à une date déterminée est exclue du droit de rétractation (article L221-28 12° du Code de la consommation). Une commande payée ne peut donc pas être annulée pour un changement d'avis, et le délai de 14 jours de l'article L221-18 ne s'applique pas.
Cette règle vous est annoncée avant toute commande. Vérifiez la catégorie et le nombre de billets avant de payer.
02Les cas de remboursement intégral
Remboursement intégral si le match est annulé, si nous ne pouvons pas vous remettre vos billets, ou si l'entrée vous est refusée à cause des billets remis. Frais de transport et d'hôtel non remboursés. Si le match est reporté, les billets restent valables pour la nouvelle date.
- Le match est annulé.
- Nous ne pouvons pas vous remettre vos billets.
- L'entrée vous est refusée à cause des billets que nous vous avons remis.
- Nous annulons votre commande (erreur de stock ou de prix, par exemple).
Dans chacun de ces cas, nous remboursons la totalité du prix payé, sans aucune retenue.
03Si le match est reporté
Si le match est reporté, les billets restent valables pour la nouvelle date. Nous vous écrivons dès que l'organisateur l'annonce.
Si le match reporté est finalement annulé, vous êtes remboursé intégralement. Un changement d'horaire du coup d'envoi ne change rien : vos billets restent valables.
04Ce qui n'est pas remboursé
- Un changement d'avis, un empêchement personnel ou un retard.
- Les frais de transport et d'hôtel, même si le match est annulé ou reporté.
- Le bloc, le rang ou la visibilité de votre place, dès lors que les billets sont de la catégorie commandée.
- L'absence d'un joueur en particulier.
- Un refus d'accès lié au non-respect des règles de l'organisateur ou de la salle (contrôle de sécurité, objets interdits, comportement).
05Délai et moyen de remboursement
Nous remboursons sous 14 jours à compter du jour où le cas de remboursement est établi : annonce de l'annulation du match, constat que vos billets ne peuvent pas vous être remis, ou réception de votre demande en cas de refus d'entrée.
Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans aucun frais. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre relevé quelques jours plus tard.
Si des billets vous ont déjà été remis, nous pouvons vous demander de nous les restituer avant le remboursement.
06Nous contacter
Pour toute demande, écrivez-nous à l'adresse indiquée dans les mentions légales (À compléter), avec votre numéro de commande. En cas de refus d'entrée, joignez si possible un justificatif.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué à l'article 16 des CGV.